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Rückgaberecht

 

DEFEKTES PRODUKT

Obwohl wir alle es vorziehen würden, dass Produkte immer sofort nach dem Auspacken wie erwartet funktionieren, gibt es in sehr wenigen Fällen ein Problem. Es tut uns sehr leid, wenn dies passiert, aber manchmal funktionieren Artikel direkt vom Hersteller aus einfach nicht richtig. Normalerweise können weder Sie noch Festivano.com etwas dagegen tun.

Wenn eine Herstellergarantie vorliegt, finden Sie die Garantiedetails, einschließlich der Kontaktinformationen, normalerweise in der Verpackung. Wenn Sie sie nicht finden können oder die Garantie über Festivano.com und nicht über den Hersteller läuft, stellen wir Ihnen gerne die erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Wenn Sie eine CPS-Garantie erworben haben, die 30 Tage nach der Bestellung in Kraft tritt, halten Sie bitte Ihre Bestellinformationen bereit und wenden Sie sich hier direkt an den Kundendienst:

Rücksendungen sind zulässig, wenn Festivano.com Ihre Anfrage innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung erhält. Alle Rücksendungen müssen vollständig (mit Originalverpackung und Inhalt) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung bei Festivano.com eingehen. Die Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Produkte werden von Festivano.com übernommen.

Um Garantieinformationen anzufordern oder eine Rücksendung eines defekten Artikels zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Schadens/Defekts und fügen Sie Fotos des Produkts bei, um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen.

Rückerstattungen für defekte oder beschädigte Produkte werden ausgestellt, sobald der Artikel bei Festivano.com eingegangen ist. Wenn das Produkt nach der Überprüfung nicht defekt ist , werden die Kosten für das Etikett zusammen mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % von der Rückerstattung abgezogen.

MEINUNGSÄNDERUNG / NICHT DEFEKTES PRODUKT

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das nicht defekt ist, gilt dies als Rückgabe aufgrund „Meinungsänderung“ oder „Käuferreue“. Im Allgemeinen bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht aufgrund „Meinungsänderung“ an, aber bitte beachten Sie, dass einige Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit in keinem Fall zurückgegeben werden können. Dies ist auf der Produktseite vermerkt.

Bitte öffnen Sie das Produkt nicht, wenn Sie den gekauften Artikel nicht behalten möchten. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das nicht defekt ist, erstatten wir die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten nicht zurück und übernehmen oder erstatten keine Rücksendekosten .

Alle Rücksendungen müssen vollständig (mit der Originalverpackung und dem Originalinhalt) und in funktionsfähigem Zustand innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung der Rücksendung bei Festivano.com eingehen. Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ist eine vorherige Genehmigung erforderlich .

Bei einer Rückgabe aufgrund von Meinungsänderungen schreiben wir die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Versandkosten nicht zurück und zahlen bzw. erstatten keine Kosten für die Rücksendung an uns .

Rückerstattungen werden bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen gewährt, sobald der Artikel bei Festivano.com eingetroffen ist. Abhängig vom Zustand des zurückgegebenen Artikels kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie unser freundliches Kundensupportteam, um eine Genehmigung und Anweisungen für Ihre Rücksendung zu erhalten.

Für die Rücksendung mangelfreier Produkte an Festivano.com gelten bestimmte Bedingungen. Bitte beachten Sie:

  • Einige Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden – Körperpflegeprodukte und Junk-Boxen sind zwei Beispiele. Die Produktbeschreibung enthält Garantieinformationen für alle Produkte auf unserer Website. Wenn eine Produktbeschreibung „Behalten Sie es!“ oder „Alle Verkäufe endgültig“ enthält, kann das Produkt möglicherweise nicht zurückgegeben werden.
  • Computer, Laptops, Tablets und Telefone müssen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und entsperrt werden.
  • Alle Artikel müssen sauber, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
  • Für Artikel, die sichtbar gebraucht sind, in zerrissener oder geöffneter Verpackung ankommen, gewaschen zu sein scheinen oder beispielsweise nach Rauch riechen, erfolgt keine Rückerstattung.

 

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