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Política de devoluciones

 

PRODUCTO DEFECTUOSO

Si bien todos preferiríamos que los productos siempre funcionen como se espera desde el primer momento, en un porcentaje muy pequeño de los casos habrá un problema. Lamentamos mucho que esto suceda, pero a veces los artículos simplemente no funcionan correctamente al salir de fábrica. Por lo general, ni usted ni Festivano.com podrían haber hecho nada para evitarlo.

Si existe una garantía del fabricante , los detalles de la garantía, incluida la información de contacto, se encuentran normalmente en el embalaje. Si no puede encontrarla o si la garantía es a través de Festivano.com y no del fabricante, estaremos encantados de brindarle la información necesaria.

Si compró una garantía de CPS que entra en vigencia 30 días después de realizar el pedido, tenga a mano la información de su pedido y comuníquese con ellos directamente aquí:

Se permiten devoluciones si Festivano.com recibe su solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega . Todas las devoluciones deben recibirse completas (con todo el embalaje y contenido original) en Festivano.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la aprobación de la devolución. Festivano.com se hace cargo de los gastos de envío de devolución de cualquier producto dañado o defectuoso.

Para solicitar información sobre la garantía o solicitar la devolución de un artículo defectuoso, contáctenos con una descripción del daño/defecto e incluya fotografías del producto para acelerar el procesamiento de la devolución.

Los reembolsos por productos defectuosos o dañados se emitirán una vez que Festivano.com reciba el artículo. Tras la inspección, si el producto no presenta defectos, se deducirá del reembolso el costo de la etiqueta junto con un cargo por reposición del 15 %.

CAMBIO DE OPINIÓN / PRODUCTO NO DEFECTUOSO

Si desea devolver un producto que no presenta defectos, se considera una devolución por "cambio de opinión" o "arrepentimiento del comprador". Por lo general, ofrecemos una política de devolución por "cambio de opinión" de 30 días, pero tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver en ningún caso, debido a su naturaleza. Esto se indica en la página del producto.

No abra el producto si no tiene pensado quedarse con el artículo adquirido. Si decide devolver un producto que no presenta defectos, no le devolveremos los gastos de envío pagados en el pedido original y no pagaremos ni reembolsaremos ningún gasto de envío de devolución .

Todas las devoluciones deben recibirse completas (con todo el embalaje y contenido original) y en condiciones de funcionamiento por Festivano.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la aprobación de la devolución y se requiere aprobación previa dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para una devolución por cambio de opinión, no acreditamos ningún cargo de envío pagado en el pedido original y no pagamos ni reembolsamos ningún envío de devolución a nosotros .

Se emitirán reembolsos en caso de devolución por cambio de opinión una vez que Festivano.com reciba el artículo. Según el estado del artículo devuelto, se podrá emitir un reembolso parcial.

Comuníquese con nuestro amable equipo de atención al cliente para obtener autorización e instrucciones para su devolución.

Existen condiciones para la devolución de productos no defectuosos a Festivano.com. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Algunos artículos no se pueden devolver debido a su naturaleza; por ejemplo, los productos de cuidado personal y las cajas de chatarra. La descripción del producto incluye información sobre la garantía de todos los productos de nuestro sitio. Si la descripción de un producto incluye "Your to Keep!" o "All Sales Final", es posible que no se devuelva el producto.
  • Las computadoras, portátiles, tabletas y teléfonos deben restablecerse a la configuración de fábrica y desbloquearse.
  • Todos los artículos deben estar limpios, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa para ser elegibles para el reembolso.
  • No se reembolsarán los artículos que parezcan haber sido usados, que lleguen en un embalaje roto o abierto, que parezcan haber sido lavados o que huelan a humo, por ejemplo.

 

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