Política de envío

En Festivano, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de envío fluida y confiable. Aquí se detalla nuestro proceso de envío para ayudarlo a mantenerse informado.

Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan dentro de los 3 días hábiles , excluyendo feriados y fines de semana.
• Durante los períodos pico, el procesamiento puede demorar hasta 3 o 4 días hábiles adicionales debido al volumen de pedidos.
• Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Métodos de envío

• Utilizamos transportistas confiables, incluidos FedEx, UPS, DHL y USPS , para garantizar una entrega oportuna según el valor del pedido, el peso y el destino.
• La información de seguimiento se incluye con cada pedido y se puede acceder a ella a través de la notificación por correo electrónico o su cuenta en festivano.com .

Tiempos de envío

• El tiempo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles después del procesamiento para la mayoría de los pedidos.
• Los tiempos de envío internacional pueden variar dependiendo del despacho de aduana y las regulaciones del país de destino.

Envío gratis

• Pedidos nacionales (EE. UU.): disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a $49.
• Pedidos internacionales: el envío gratuito está disponible para pedidos superiores a $ 99.

Áreas de entrega

• Actualmente, realizamos envíos a los Estados Unidos continentales (“los 48 estados continentales”) y a determinados destinos internacionales. Los envíos a Hawái, Alaska, Puerto Rico o fuera de los EE. UU. dependen de las normativas aduaneras y fronterizas locales.

Información de seguimiento

• Poco después de realizar un pedido, recibirá un número de seguimiento.
• Si el estado de seguimiento de USPS muestra "En espera de paquete", es posible que el pedido esté en tránsito a través de DHL, FedEx Ground Economy o UPS SurePost hacia su oficina local de USPS. Puede utilizar el mismo número de seguimiento en el sitio web del transportista correspondiente para obtener más detalles.

Envíos perdidos o retrasados

• Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido:
• Verifica la dirección de envío en tu cuenta.
• Revise las áreas cercanas o pregunte a los vecinos si el paquete fue dejado con ellos.
• Contacte directamente al transportista con su número de seguimiento.
• Si el paquete aún falta, abra un ticket de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Artículos dañados o incorrectos

• Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 21 días posteriores a la recepción de artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Incluya una descripción y fotografías del producto para acelerar la resolución.

Contáctenos

Para cualquier consulta sobre envío o entrega, visite nuestra página Contáctenos en festivano.com o envíenos un correo electrónico a support@festivano.com.

Nos comprometemos a garantizar que su pedido le llegue de forma rápida y segura. ¡Gracias por elegir Festivano!